سياسة الإلغاء والاسترداد

مقدمة: تنظم هذه السياسة شروط وأحكام إلغاء الطلبات واسترداد المبالغ للخدمات المقدمة عبر موقع شركة صرح الريادة المتقدمة ("صرح"). نظراً لطبيعة أعمالنا التي تقتصر على (المنتجات الرقمية، التصاميم الهندسية والمعمارية، الزيارات الميدانية، وخدمات التنفيذ والمقاولات)، فإن هذه السياسة مُصاغة لحماية حقوق الملكية الفكرية والجهد المهني، وتتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

1. المنتجات الرقمية والتصاميم (المخططات، النماذج ثلاثية الأبعاد، جداول الكميات): تُعد جميع المنتجات الرقمية والتصاميم الهندسية خدمات مخصصة وأصولاً فكرية غير ملموسة. وعليه، تُطبق الشروط التالية:

عدم الاسترجاع بعد التسليم: المبالغ المدفوعة لشراء المنتجات الرقمية الجاهزة للتحميل، أو التصاميم التي تم إرسال ملفاتها (PDF, AutoCAD, Coohom وغيرها) للعميل، غير قابلة للاسترداد نهائياً.

الإلغاء قبل بدء العمل: يحق للعميل إلغاء طلب خدمات التصميم أو جداول الكميات (BOQs) واسترداد المبلغ كاملاً فقط إذا تم تقديم طلب الإلغاء قبل أن يبدأ فريقنا الهندسي في العمل على المشروع.

الإلغاء أثناء العمل: إذا طلب العميل الإلغاء بعد بدء العمل ولكن قبل التسليم النهائي، تحتفظ الشركة بالحق في خصم قيمة الجهد والوقت المستغرق في العمل حتى لحظة الإلغاء، ويتم تقييم ذلك حصرياً من قبل إدارة الشركة.

2. الزيارات الميدانية والاستشارات: تتطلب الزيارات الميدانية حجزاً مسبقاً وتخصيصاً لوقت المهندسين. تخضع هذه الخدمة لسياسة الاسترداد التالية:

الإلغاء المبكر: يحق للعميل إلغاء أو جدولة موعد الزيارة الميدانية واسترداد الرسوم المدفوعة إذا تم الإلغاء قبل (24 ساعة) على الأقل من الموعد المحدد.

الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور: لا يحق للعميل استرداد رسوم الزيارة الميدانية إذا تم الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من الموعد، أو في حال وصول المهندس إلى الموقع وعدم تواجد العميل أو من ينوب عنه.

3. خدمات التنفيذ والمقاولات:

لا تخضع خدمات "التنفيذ" للطلب المباشر أو الاسترجاع الفوري عبر الموقع الإلكتروني.

يتم تنظيم جميع أعمال التنفيذ والمقاولات (مثل التشطيبات المعمارية) بموجب عقود تنفيذ رسمية مستقلة تُبرم بين العميل وشركة صرح الريادة المتقدمة.

تخضع شروط الإلغاء، الدفعات المقدمة، والاسترداد للبنود المنصوص عليها في العقد المبرم الخاص بكل مشروع على حدة، والذي يُعد المرجع القانوني الأول والأخير بهذا الشأن.

4. آلية ووقت الاسترداد (في الحالات المقبولة): في الحالات التي توافق فيها الإدارة على طلب الاسترداد (مثل إلغاء الزيارة في الوقت المحدد أو إلغاء التصميم قبل بدء العمل):

يتم معالجة طلب الاسترداد وإرجاع المبلغ خلال (7 إلى 14) يوم عمل.

يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل (بطاقة ائتمانية، مدى، أو حوالة بنكية).

قد يتم خصم أي رسوم إدارية أو رسوم بوابات الدفع الإلكتروني (إن وجدت) من المبلغ المسترد.

5. معلومات التواصل لطلبات الإلغاء: لتقديم طلب إلغاء استشارة، زيارة ميدانية، أو تصميم قبل البدء فيه، يرجى التواصل مع إدارة العمليات فوراً عبر:

البريد الإلكتروني:

info@sarih1.com